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企業管理(申論題)4251-001

一、閔茲柏格認為管理者所扮演的角色有十種,並可歸納為三大類;請簡述三

    大類與十種角色。

擬答:

Mintzberg將管理者所扮演者歸納為十種角色,並區分為三大類:

(一)人際角色:

  1. 頭臉人物(figurehead):為了象徵性意義,形式上代表組織從事特定活動,如會見賓客、主持宴會、剪綵、致詞等。
  2. 領導者(leader):從事聘用、指揮、激勵、教導員工等活動,以期對內建立團隊。
  3. 連絡人(liaison):從事組織內外個人或團體的接觸與連繫,以便對內建立團隊,對外連結網路,有助於獲取必要的資訊與協助。

(二_資訊角色:

  1. 監理者(monitor):負責從組織內外獲取與蒐集資訊,特別是組織外部環境的訊息,因為這些資訊攸關組織的生存發展,是管理者不可輕忽的工作。
  2. 傳播者(disseminator):從事傳播遞送資訊給組織內的成員;適時適量的資訊傳遞,是有效管理的基礎。
  3. 發言人(spokesperson):代表組織對外傳播遞送訊息,肩負著爭取善意、消弭疑慮的重責大任,以期塑造組織正面形象。

(三)決策角色:

  1. 企業家(entrepreneur):從事發掘機會、化解危機、因應環境變遷、促進組織變革等作為,以期為組織創造長期發展的生機。
  2. 干擾處理者(disturbance handler):負責處理各種有損於組織績效或組織發展的干擾,針對突發問題,尋求矯正之道。
  3. 資源配置者(resources allocator):如何配置有限的組織資源,以有效地達成組織目標,是管理者一項十分重要的工作。
  4. 談判者(negotiator):代表組織進行交涉、溝通、協調、談判等活動,為組織爭取利益。


二、何謂組織文化?組織文化有那些功能?

擬答:

(一)組織文化之意義:

  1. 依據Robbins的見解,所謂組織文化是指,組織成員共享的「價值體系」,是成員對組織的一種普遍認知,用以區別與其他組織不同之處;故組織文化是企業的「生活方式」,係指組織中成員們共同的價值觀、行為規範及具象徵性之活動或標識。
  2. 組織文化亦為企業處理周遭事務的方法及左右組織成員的「行為規範」。它由價值觀、企業環境、文化網路、典禮與儀式、英雄和神話等要素凝聚而成。換言之,企業文化也是一種企業成員做事、做人的方式或原則。其範圍較組織氣候為廣且其形成之影響變數亦較組織氣候為多且複雜。

( 二)組織文化之功能:
1.正面功能:

  1. 界定了與其他組織的不同之處。
  2. 給組織成員一種確定身份的感覺。
  3. 促進成員對某些事物的認同大於個人私利動機。
  4. 加強了社會系統的穩定度。
  5. 提供一套標準讓員工知道該說些什麼與做些什麼。
  6. 指導與塑造員工的態度與行為。

2.負面功能:

  1. 當外在環境動盪不安時,組織文化是組織變革的一項障礙。
  2. 組織文化亦是組織尋求多樣性發展的一種障礙。
  3. 組織文化亦是組織尋求購併時的一項阻礙。
  4. 造成上述三項負面功能的最主要原因在於:組織文化是經過創始人的價值觀,再加上長時間的外部適應與內部整合所得之結果,故其調整時間是非常緩慢與不易。因此,穩定的組織文化是組織創新時的最大致命傷。