:::
企業管理(申論題)4251-002

三、試說明 Kurt Lewin 的變革模式之內涵。

擬答:

K. Lewin教授在1940年代末期就發展出第一個有關變革過程的理論模式,堪稱為「變革理論之父」。他認為變革的過程由三個階段組成:

  1. 解凍(Unfreezing):

此步驟主要是轉化組織成員的觀念,或使組織成員察覺到變革的需要,以減少組織變革的阻力。其作法有三:

  1. 打破墨守成規的現象,使成員感到有變革的需要。
  2. 顯示理想與現實之間的差距,引起成員的內疚與焦慮。
  3. 創造心理上的不安全感。
  1. 改變(Moving):

此步驟旨在透過採取行動以改變組織系統或部門的行為,使其行動或運作狀況由原來的水平轉變為另一個新的水平,或者是對組織結構及過程加以變革,以發展新的行為、價值與態度。

  1. 再凍結(Refreezing):

這是指建立一種新的過程,使新的行為或運作水準能維持下去,不致回復到原來的狀況。其通常採用支持性的機制來完成再結凍的目的,如利用組織文化、規範的建立,或者透過政策與結構的設計等方式來強化新的組織狀態,以產生更高的組織效能。

 

四、有效的變革管理對企業經營很重要,但組織變革常會遭致員工的抗拒,請

    問員工為何抗拒變革?又組織應如何降低員工抗拒變革呢?

擬答:

組織變革(Organization Change)係指組織受外在環境的衝擊,並配合內在環境需要下調整其內部的若干狀況,以維持本身的均衡,進而達到組織生存與發展目的的調整過程,然而,組織變革之所以會產生抗拒,主要是來自於既有的組織文化遭到破壞,其原因與降低抗拒之作法歸納如下:

  1. 組織變革引起抗拒的原因:
    1. 組織變革會威脅到傳統規範與價值。
    2. 組織變革會威脅到群體關係的改變。
    3. 組織變革會威脅到個人的經濟利益。
    4. 組織變革將導致工作技術與方法的改革。
    5. 組織變革會產生不安全的感覺。
    6. 組織變革會威脅到權力結構的改變。
    7. 組織變革會產生不方便的感覺。
    8. 組織變革是因為外界壓力所造成,組織成員在不認為有變革的必要下,而採取反抗態度。
    9. 由於組織變革所需資源難以充分配合,因而造成變革推動者產生抗拒。
    10. 組織成員對組織變革的目的、內涵及作法懷有偏見,或有所誤解時,即對變革產生抗拒。
  2. 減少對組織變革抗拒的作法:
    1. 增加組織成員對變革計畫的參與。
    2. 增加對組織成員的溝通,以消除其疑慮及誤解。
    3. 增加組織成員對變革計畫的認同與支持。
    4. 增加組織成員對變革推動者與管理者的信任。
    5. 採取物質與精神獎勵的方式,鼓勵組織成員執行變革計畫。
    6. 經由教育與訓練的方式,以減少組織成員的抗拒行為。
    7. 採取組織成員諮詢方式,聽取其意見。
    8. 實施變革計畫時,其作法應循序漸進,行動勿過於激烈。
    9. 組織變革的績效標準應合理可行。