我能參加本次考試，是看到「退輔會」的訓練廣告，然後想到，這是我非常喜歡的工作，我就報名參加了。而這次有機會，能讓我參加「大東海」教育機構，所辦的「導遊和領隊」，來上課，而且，很幸運的考上，內心非常的感謝，所有幫助我的人，「大東海」和「退輔會」所有的人，非常謝謝您們的幫助，讓我考上「導遊和領隊」！

我在求職路上，時常找不到工作，因為失業在家，所以有時間在家用功讀書，而能讓我金榜題名！本次考試，我所使用的參考書和講義，都是「大東海」所提供的，準備方面，就看「大東海」的書和資料，已經非常夠用了。

「大東海」的老師，上課非常認真，也很用心教導我們，「大東海」的書，寫的非常好，很容易看的懂。

本次考試，各科「命題之重心」所在，及各章分布狀況；

一、導遊實務一： 1.導覽解說：包含自然、人文，並包括解說知識與技巧，應注意配合事項。 2.旅遊安全與緊急事件的處理：包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理。 3.觀光心理與行為：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。 4.航空票務：包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 5.急救常識：包含一般外傷、 CPR 、燒燙傷、國際傳染病預防。 6.國際禮儀：包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

二、導遊實務二：

1.觀光行政與法規： 1.發展觀光條例。 2.旅行業管理規則。 3.導遊人員管理規則。 4.觀光行政與政策。 5.護照及簽證。 6.入境通關作業。 7.外匯常識。

2.臺灣地區與大陸地區人民關係條例： 1.兩岸人民關係條例及其施行細則。 2.大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法。 3.兩岸現況認識：包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

三、觀光資源概要： 1.臺灣歷史。 2.臺灣地理。 3.觀光資源維護：包含人文與自然資源。

四、領隊實務㈠：

 1.領隊技巧： 1.導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。 2.遊程規劃：包含旅遊安全和知  

   性與休閒。 3.觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。

 2.航空票務：包含機票特性、限制、退票、行李規定等。

 3.急救常識： 1.一般急救須知和保健的知識。 2.簡單的醫療術語。

 4.旅遊安全與緊急事件處理： 1.人身安全。 2.財物安全。 3.業務安全。 4.突發狀況之預防與處

   理原則。 5.旅遊糾紛案例。 6.旅遊保險。

 5.國際禮儀：包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

五、領隊實務二：

1.觀光法規： 1.觀光政策。 2.發展觀光條例。 3.旅行業管理規則。 4.領隊人員管理規則。

2.入出境相關法規： 1.普通護照申請。 2.入出境許可須知。 3.男子出境，再出境有關兵役規定。 4.旅客出入境臺灣海關行李檢查規定。 5.動植物檢疫。 6.各地簽證手續。

3.外匯常識：包含中央銀行管理辦法。

4.民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約：包含應記載，不得記載事項。

5.臺灣地區與大陸地區人民關係條例：包含施行細則。

6.兩岸現況認識：包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢。

六、觀光資源概要：

1.世界歷史：以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教科文委員會通過的重要文化及自然遺產。

2.世界地理：以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自然與人文資源，並以一般主題，深度旅遊或標準行程的主要參觀點為主。

3.觀光資源維護：包含人文與自然資源。

自己要專心用功，功夫下的深，成功就會到，「要怎麼收穫，先怎麼栽，一分耕耘，一分收穫。」

我要感謝「大東海」及「諸位老師」之指導，讓我有機會考上導遊和領隊。「大東海」是非常好的讀書地方，師資非常優，感謝，「大東海」引領我進成功之門。入東海躍龍門，並非誇張之言，今日是「大東海」的學員，明日就是「證照的達人」。衷心地感謝「大東海」，向「大東海」致上我最深的謝意！

(1)領隊實務(一)： 66.25 分，

(2)領隊實務(二)： 65 分，

(3)觀光資源概要： 66.25 分，

☆總平均： 65.83 分，☆錄取標準： 60.00 分

(1)領隊實務(一)： 70 分，

(2)領隊實務(二)： 68.75 分，

(3)觀光資源概要： 68.75 分，

☆總平均： 69.17 分，☆錄取標準： 60.00 分

◎【大東海學員】~【徐亞梅同學】～【謹識於．大東海】！

★【錄取心得．編號】：【No.1010312(導遊．領隊)】！