一、 策略性人資轉型與環境衝擊題
這是考查學門巨觀發展的經典題目,常結合當前人口危機或永續浪潮。
•常見問法:試述傳統人事行政與現代策略性人力資源管理(SHRM)在管理焦點、HR角色及組織功能上有何根本差異?因應(高齡化與少子女化)或(多元、平等、包容(DEI)環境趨勢,政府部門在策略人資規劃上應如何調整?
•答題關鍵:必須指出傳統人事行政流於(被動的事後法規防限與消極防弊),而策略人資則是將人力視為策略資產,主動與機關施政目標結合。論述時應結合留職停薪、彈性工作與性別友善職場等政策工具進行宏觀評估。
二、 大師 Perry 之公共服務動機(PSM)題
這屬於本科目必考的超級看板核心學理題,專門測試公部門召募的特殊性。
•常見問法:大師佩里(Perry)提出的公共服務動機(PSM)內涵為何?政府部門在進行人才招募與甄拔時,應如何運用 PSM 理論,以吸引並留住具備公共利益認同、同理心與自我犧牲精神的優秀公務人才?
•解題技巧:答題第一步必須精確條列 PSM 的四大維度:吸引參與公共政策、對公共利益的承諾、同理心、以及自我犧牲。隨後論述公部門不能只靠金錢激勵,應透過考試制度創新(如引進情境會談、心理測驗)與擴大工作意義感,來甄選出高 PSM 的文官。
三、 考核偏誤與績效管理創新題
題目聚焦在公務機關績效評估的結構性盲點。
•常見問法:政府部門在實施績效考核時,評估者常面臨哪些認知偏誤(如寬大心理、趨中傾向、暈輪效應)?請從公共人力資源管理的角度,評估引進360度績效評估或平衡計分卡(BSC)在公務機關實施的可行性與行政限制。
•答題關鍵:要針對考績法甲等限制等痛點進行學理包裝。說明寬大心理(主管因為鄉愿大家都打甲)與趨中傾向(不願得罪人通通打乙)如何破壞激勵機制,並論述 360 度多方評估能降低主觀偏誤,但須防範形成機關內部派系角力與龐大行政成本的副作用。
四、 退撫變革與組織心理契約衝突題
題目結合近年考銓重大新制,考查新世代文官的留才與激勵心理變動。
•常見問法:我國推動新進公務人員全面換軌實施確定提撥制(個人退休金專戶)。請從組織行為學之心理契約(Psychological Contract)與薪資俸給理論,剖析此項退撫變革對新世代公務人員留才與工作動機的實質衝擊。
•答題關鍵:
•核心論點:傳統的(確定給付制)保障退休生活,建立了終身奉獻的強烈心理契約;改為(確定提撥專戶)自負盈虧後,心理契約由關係型(長期忠誠)轉化為交易型(注重短期薪資報酬與能力成長)。
•政策建議:政府必須提升在職的專業培訓(提升個人市場價值)、引進靈活的非貨幣性激勵(如升遷透明度、彈性休假、績效與工作成就感掛鉤),才能重構心理契約以防範人才流失。
五、 員工協助方案(EAPs)與智慧人資轉型時事題
題目緊扣當前科技進步、高壓過勞與組織文化轉型的最新前沿趨勢。
•常見問法:為因應公務人員職場壓力增加與專業耗竭(Burnout)問題,政府部門在推動員工協助方案(EAPs)上應涵蓋哪些核心功能面向?此外,面對大數據與人工智慧(AI)時代,如何建構智慧人資(Smart HRM)以優化員額精準配置與訓練需求預測?
•答題關鍵:
•EAPs 面向:必須精確寫出(工作、生活、健康)三大維度(如心理諮商、理財法諮、職場霸凌防治),強調維護組織健康(Organizational Health)對生產力的提升。
•智慧人資:論述利用 AI 分析歷年離職與請假數據以預警耗竭風險、或透過大數據精準預測各部會退休潮以提前進行考用配合,同時強調必須遵循個人資料保護與演算法倫理的法治底線。