113年導遊人員及領隊人員考照-導遊執業實務

你帶領了一團來自新冠肺炎（或呼吸道傳染疾病）疫區團客，你應使用的首要防護措施為何？

在帶團旅遊健行中，突然遭遇蜂群襲擊，有團員被叮咬狀況，下列敘述何者錯誤？

有團員在趕路過程中，右腳踝突然扭傷跌倒，有關即時的急救RICE 處置，下列敘述何者錯誤？

旅遊中發生車禍，遊客右大腿有大片剝離傷口，正在大量流血，請問你對控制此外出血的方法，應依序 為：①直接加壓 ②人工止血帶 ③止血點 ④抬高

你正在為一個無意識、無呼吸的小孩執行口對口人工呼吸時，發現吹氣無法進入患孩的肺內，其最常見的 原因為何？

為了使導遊的解說內容更有吸引力，可以結合下列何種元素？

為了強化地震防災知識，並讓遊客感受到身歷其境效果的最好解說方式為：

對「解說之父」費門．提爾頓（Freeman Tilden）所提出解說的六大原則，下列何者錯誤？

根據行政院國家永續發展委員會對生態旅遊的定義與精神，下列敘述何者錯誤？

針對國小學童解說時，下列敘述何者錯誤？

向遊客解說環境生態時，解說員的終極目標是期望遊客對身處的環境逐漸有何改變？

解說中透過「借用一些話語提示及實際案例協助遊客更瞭解解說的內容」，屬於下列何種技巧？

「雪霸國家公園」對 「 」的關係，猶如「 」對 「臺灣藍鵲」的關係，下列何者正確？

在臺灣歷史上，下列何者是荷蘭人統治臺灣的時期？

在帶領團員步行解說時，下列那些技巧正確？①出發前應將配合事項說明清楚②等候所有成員到齊時 再開始解說③行進時儘量站在隊伍中間④將解說訊息能連結到主旨

觀光業運用 4P 行銷組合來探測消費市場，如果涉及仲介或直接行銷之考慮，是屬於下列那個面向？

若以拜訪親友、遊學、公司旅遊作為觀光市場區隔，是屬於下列何者條件之區隔？

遊客想要完成年輕時的夢想，來趟環遊世界之旅，是想要滿足下列何者需求？

團體旅遊途中一位遊客對導遊提出個人的特殊請求，而導遊立即處理並使遊客感到滿意。這是服務品質模 型中的那項特性？

根據馬斯洛（Maslow）的需求層次理論，當觀光客的基本生理與安全需求得到滿足後，他們最有可能追 求的觀光體驗是：

旅客在詢問比較旅行社的日本賞楓五日遊行程後，卻尚未預定行程，請問旅客目前處於下列那個購買決策 過程的階段？

旅行社調查一個來自越南的旅遊團，發現南越與北越遊客的飲食口味有差異，下列何者可用來解釋此現 象？

遊客的旅遊動機可區分為推力（push）與拉力（pull）動機，下列何者為推力因素？①為了與家人朋友 出遊 ②當地慶典文化的吸引力 ③放鬆身心紓解壓力 ④看到旅遊廣告的美景

飯店能提供良好的氣氛與餐點而使顧客滿足，是有達到赫茲伯格（Frederick Herzberg）雙因子理論（twofactor theory）的下列那個因子？

消費者想要出國旅遊，但又擔心工作無法完成，是屬於下列何種動機衝突？

將品牌擬人化，並將人格特質連結到品牌，使其擁有獨特性與穩定性，指的是下列何者？

遊客參觀中正紀念堂的禮兵交接過程，是體驗文化儀式中的下列何者？

遊客在購物後，發覺所購物品不如預期，而請求導遊協助退貨，是希望能降低自身的下列何者狀態？

FARE BASIS BOX 是機票票價種類欄位，下列何者是 YHGA30 代表的票價種類？

李小姐購買 TPE／SEL／TPE，開票日為 5 月 1 日 Fare Basis「YEE17」之機票，TPE 出發日為 5 月 3 日， 因故臨時取消未出發，則此機票的效期到何時？

針對計算國際航線機票票價時所使用之幣值規則，下列敘述何者正確？

電子機票開立後，其搭乘紀錄在各航段尚未搭乘使用完畢，不會顯示下列那個英文字母做為標示代碼？

搭機時，下列何種物品不得隨身攜帶上飛機？

國際機票之限制欄位中，「NON-REROUTABLE」意指：

有關商務拜訪握手禮節，下列何者錯誤？

有關電梯搭乘禮儀，下列何者錯誤？

於一般拜會或參加會議等正式場合，男士西服穿著原則，下列何者正確？

有關商務為主的用餐座次安排，下列何者錯誤？

有關餐巾（口布）之使用原則，下列何者正確？

有關國際交流活動中的國旗懸掛，若依觀眾面對懸掛旗本身位置為準，下列何者錯誤？

旅客於行程中遇強烈地震時，下列避難行為何者錯誤？

有關旅客參與泛舟活動之安全注意事項，下列何者錯誤？

導遊人員不宜提供下列何項服務？

為避免旅客發生意外事件之應注意事項，下列何者正確？

導遊帶團期間，團員用餐後陸續出現上吐下瀉反應，疑似食物中毒症狀，下列處理方式何者錯誤？

有關旅客參與潛水活動之安全注意事項，下列何者錯誤？

外籍旅客於國內旅遊行程途中，因交通事故意外死亡，後續導遊處理方式，下列何者正確？①應先取得醫 院開立死亡證明及警方相關證明文件 ②將亡故旅客之相關資料向公司及我國內政部報備 ③通知家屬 前來處理 ④導遊備妥相關文字紀錄與證明，並經過警方簽署，以利事後查證

如遇航空公司發生罷工事件時，下列何者為導遊應優先處理之事項？

導遊帶團在旅館發生火災時，下列處理方式何者正確？①搭乘最近的電梯逃生 ②用毛巾沾濕掩住口鼻， 向安全處移動 ③確認如果為化學物品引起的火災，可用水或布料毛巾等浸濕後覆蓋撲滅 ④朝出口方 向，低身靠近地面，利用防火梯逃生

有關旅客出入境攜帶需向海關申報現鈔及洗錢防制物品之相關規定，下列何者錯誤？