112年領隊人員-領隊實務（一）

解說標誌牌是重要解說工具，具有下列那些優點？①自導性標示，遊客可以自我控制資訊內容 ②裝配得 當的標誌，耐用時間較久 ③單向溝通，適合所有遊客之興趣、年齡及教育程度 ④標示任何時間均可適 用，可代替解說員之不足

在行進間導覽解說技巧，應注意下列那些事項？①整潔有禮的儀態，顯現專業與安全感 ②選定位置，方 便與團員清楚溝通 ③說話速度讓團員快速融入情境 ④領隊在前，導遊在後，注意動線安全 ⑤不忘預 留上廁所時間

有旅客擬前往 DPS，旅行業工作人員建議搭乘那家的航空公司可以直飛抵達？

遊程規劃需特別留意團體機票的那一規則或限制，以免安排行程導致成本增加？

下列那一項不是團員於團體出發前必須繳交的成本費用？

下列何者為在有限時間內從事解說的最適宜原則？

行程進行中，如進入特定購物店，領隊應掌握下列什麼事項？

西餐用餐時，餐具不慎掉落，下列敘述何者較恰當？

目前全球航空聯盟分別有星空聯盟（Star Alliance）、天合聯盟（SkyTeam）及寰宇一家（One World）等， 中華航空是屬於那一個聯盟的成員？

長榮航空 BR075 由臺北飛阿姆斯特丹，航班中停曼谷，且在曼谷可運載或卸下客貨，請問這是使用那一 種國際航權？

受新冠疫情衝擊影響，航空旅遊產業嚴重受挫，國際航線幾乎停擺。請問臺灣於 2021 年 4 月開放實施第 一個「旅遊泡泡」成行的國家是？

目前中華民國國民可以免簽證前往的國家中，不包含下列那個國家？

依據民用航空法，有關旅客搭乘飛機上電子用品使用的規定，下列敘述何者錯誤？

機票行程若經由或停留某一特定城市時，航空公司同意給予特定的哩程寬減數，此規則稱為：

旅客高齡 80 歲行動緩慢，但仍可自行走幾步路及上下階梯，請問旅行社若要幫此旅客向航空公司需求輪 椅，應於訂位紀錄中輸入何種輪椅代碼？

搭乘電梯的禮儀，下列敘述何者最為恰當？

使用刀叉食用餐點時，下列敘述何者符合西餐禮儀？

有關登門拜訪他人的行為，下列那項最符合作客禮儀？

男士出席正式宴會場合（Full Dress）時的穿著，下列敘述何者不合乎禮儀？

進行水域、沙灘活動時，下列行為何者不宜？

有關糖尿病病患照顧之注意事項，下列何者最為適當？

通常因接觸火焰、乾熱、化學藥品等而受到灼傷時，成人全層皮膚灼傷（三度灼傷）超過體表總面積約多 少百分比以上，較會有生命危險？

下列那一項不是目前國際檢疫傳染病？

下列何者無法有效預防旅行者腹瀉？

有關日本腦炎之敘述，下列何者錯誤？

發現一位路倒的患者，首先應評估那一種狀態？

衛生福利部疾病管制署建議民眾出國至少多久前，至旅遊醫學門診就診？

為預防團員走失或失蹤，領隊人員可採取的作法，下列敘述何者錯誤？

當團員在旅途中發生傷病事故，領隊人員之處理原則下列何者最不適當？

團員在旅途中突發病症，領隊人員的處理方式，下列何者最不適當？

旅途中，旅客身體不適，緊急送醫治療，經治療情況雖有好轉，但醫生表示仍需住院觀察。關於上述個案， 下列敘述何者錯誤？

旅客不顧領隊人員勸阻，執意於警戒區外海泳卻溺斃，且領隊人員未領有執業證，誰應對此負責賠償？

寒暑假的海外親子團很受到國人歡迎，當領隊人員發現團員中有未滿 14 歲的小孩護照遺失，申請補發之 護照效期以幾年為限？

有關旅遊保險之敘述，下列何者錯誤？

王大明於倫敦遺失護照，僅獲駐外館處發給入國證明書，持憑證返國，回國後欲申請補發時，可以免繳附 下列何種證明文件？

依據旅行業責任保險相關規定，旅客個人護照遺失時，領隊人員應協助失主於多久時間內向警方或我國駐 外有關單位等報案，其重製旅遊文件的合理必要費用，才能獲得保險公司理賠？

旅客選擇參加海外團體旅遊欲辦理簽證時，發現護照在國內遺失，下列敘述何者錯誤？

領隊人員帶團期間，有關旅客行李在航班運送過程遺失或延遲時之優先處理方式，下列敘述何者錯誤？

參加旅行社團體旅遊搭機前往海外旅遊時，如遇到行李延遲或遺失，領隊人員可協助團員填寫下列何者文 件，以利後續行李尋找與尋獲的寄送？

出國旅遊往往會因為各種主客觀因素，而產生不同類型的旅遊糾紛，下列有關旅遊糾紛之敘述，何者不是 歸屬於領隊專業不足之問題？

觀光旅遊團體住宿的飯店半夜突然發生火警時，警鈴大響，濃煙密布。領隊人員遇到火警發生危及旅客生 命安全，依據緊急處理原則，下列敘述何者錯誤？

領隊人員帶團期間，得知團體所預定的航空公司空服員正醞釀罷工，回程航班可能因而取消或延誤。下列 敘述何者錯誤？

旅客當初繳付訂金及簽定旅遊契約書時，即明白行程中會安排購物行程，而旅遊第 3、4 天，接連的購物 站行程。旅客拒絕下車購物，當地導遊就將旅客留置於車上，場面頗為尷尬。下列敘述與處置何者較為 適當？

歐洲行程，團員常要求領隊人員帶領夜遊活動，以下領隊人員之各個處理選項，何者最不適當？

下列何者不是旅行業者經常利用附加費用之方式，轉向團體旅遊旅客收取費用之項目？

旅客參加團費新臺幣 3 萬元之泰國 5 天團體；因 OP 作業疏失，未訂妥回程機位，未能按原定 3 月 7 日中 午 13：10 起飛之班機返國，導致旅客留滯曼谷，延到 3 月 8 日下午 19：30 才搭機返國。依國外旅遊定 型化契約書範本之規定，旅行社除應負擔旅客留滯期間之食宿及其他必要費用之外，應賠償每名旅客新臺 幣多少元？

因不可抗力之因素，致旅行社原定之行程無法進行時，下列領隊的處理方式何者較不適當？

仔細聆聽旅客不滿，是屬於下列何種服務補救？

下列何者不是影響旅客行為的外在決定因素？

下列選項那些為航空公司聯合促銷之方式？①聯名卡 ②航線聯營 ③互換艙位 ④臉書行銷