(111.03.12) ~「導遊人員」~「導遊實務(一)」

賞鳥時應注意的事項，下列何者錯誤？

臺灣水韭為臺灣的特有種，是極為稀有的水生蕨類，主要生長於陽明山國家公園的那一個生態保護區內？

根據美國解說學者 Grant W. Sharpe 教授的說法，帶團解說海洋環境時，內容通常不包含下列那一面向？

有關八仙山國家森林遊樂區解說的敘述，下列何者錯誤？

臺北市原有 5 個城門，經過時間的演進，如今只剩下 4 個城門，下列何者已不復存在？

旅行社應用電子商務，方便顧客利用網站交易旅遊產品，是屬於：

阿里山香林神木是屬於下列那一樹種？

臺灣原住民族中，下列那一族有紋身或黥面習俗？

解說互動的三要素，下列何者錯誤？

下列何種狀況或場合適合與團體做雙向溝通？

下列何者屬於人員解說服務？

導覽解說選取支持性的材料可充實解說內容，例如闢建中部橫貫公路時，須通過多少座的高山和溪流，藉 以說明當初興建的艱辛。這是何種解說方式之運用？

有關解說員的描述，下列敘述何者錯誤？

帶團賞鯨時，有關解說賞鯨守則的敘述，下列何者正確？

交通部觀光局發布「防疫旅遊參考守則」，下列那些為正確的注意事項？ ①14 天有國外旅遊史，勿參加旅遊活動 ②請隨團服務人員注意旅客健康狀況，旅遊過程如發現身體不適，應妥善照顧協助就醫 ③建議安排戶外景點為原則，並避開人潮疏散離峰時段。配合實聯制措施，各景點必須完成相關資訊填寫 ④建議室內活動空間請遊客戴口罩並配合人數管控始得進入，並利用各通路宣傳遊客須保持社交距離及 相關防疫資訊

宴客在社交上極為重要，下列那些為正確的注意事項？①陪客身分不宜高於主賓 ②宴客地點應注意衛 生、雅緻及交通方便等因素 ③請帖註記 R.S.V.P 為法文，意為請準時赴宴 ④宜同時備有菜單和客單 ⑤菜單的選定應注意賓客的飲食好惡及宗教忌諱

旅客要求承載遊覽車每日清潔消毒屬於何項需求？

領隊、導遊穿著得宜、談吐專業，能提升旅客下列何種滿意度？

關於消費者行為的主要概念，下列敘述何者錯誤？

依照產品忠誠度區分市場，是屬於下列何種市場區隔？

下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機？①促進健康，增廣見聞，獲得休閒感受 ②學習體驗，初訪嘗鮮，滿 足好奇心理 ③追求地位與名望，考察業務，成就個人生涯發展 ④逃避放鬆，放下工作，遠離家庭瑣事 ⑤拓展社交，分享討論，學習社會互動方式

銷售過程的第一步，應為下列何者？

在銷售旅遊行程時，銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看，也許會比我現在口頭答覆更容易明 白」，是屬於應對消費者異議的何種方法？

領團人員在預防與處理旅客走失時，下列敘述何者錯誤？

如團員不幸病逝，下列那一件事不是領團人員應處理的事項？

帶團服務時，有關貼心提醒事項，下列敘述何者最為適宜？

領團人員應該隨時協助照顧團員，有關旅客行李之敘述，下列何者錯誤？

團員財物在遊覽車內遭竊，領團人員應如何優先處理？

安妮是第一次帶團的華語導遊，下列她所提供的服務，何項最不適當？

團體行程安排龜山島搭船賞鯨之旅，出發前一天部分旅客反應，擔心暈船造成不適狀況；下列敘述何者最 為適當？

來臺旅遊團體返國當日，得知航空工會將採「突襲式罷工」，實際發動罷工與預告時間僅間隔 2 個小時， 因此航班訊息並不明朗。下列有關導遊人員處置之敘述，何者最不適當？

旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團體，有關旅行業購物點安排之敘述，下列何者錯誤？

旅遊旺季期間，在旅遊景點為避免大量旅客爭先恐後發生推擠或受傷，領團人員最不應該的處理方式為何？

旅客攜帶超額菸酒入境，若未依規定向海關申報者，則下列何者罰鍰金額最高？

機票上表示中華民國貨幣的國際標準代碼為何？

關於行的禮儀，下列敘述何者錯誤？

關於乘車禮儀，下列敘述何者正確？

下列那一國的人民信仰中，認為頭頂是神聖的，所以對小朋友要避免用摸頭表達善意？

有關舞會禮儀的敘述，下列何者正確？

歐陸式早餐不供應下列那一選項？

關於西式宴會用餐禮儀，下列敘述何者正確？

日本友人邀請你至家中用餐，表示主人對你的態度是：

搭乘單邊出入之無景觀電梯時，應遵守那些基本禮儀？①長者或老弱者先進或先出 ②站在開關旁乘客 應有舉手之勞之義務，應其他乘客之要求提供服務 ③電梯內如遇熟人可高談闊論 ④站在電梯內時應 該背向電梯門

有關男女穿著打扮之敘述，下列那些符合國際禮儀？①女士化濃妝配戴大型飾物乃基本禮儀 ②穿戴宜 配合場合 ③男士著西服時，宜穿著襯衫 ④穿戴宜與身分年齡相稱

穿著大晚禮服，所搭配領結的顏色應為：

當個案突然出現下列那些症狀時，應懷疑可能是中風？①胸悶 ②口齒不清 ③運動失調 ④口吐白沫 ⑤心跳變慢

關於曬傷的敘述，下列何者錯誤？

關於麻疹的敘述，下列何者錯誤？

你帶蔡先生到醫院看病，醫生說他有「fracture」，所指為何？

63 歲男性有心肌梗塞病史，這次在旅遊途中出現胸口悶痛、冒冷汗。在送醫之前，下列處置何者較不適當？