(111.02.19) ~「社會工作師」~「社會工作管理」

社會工作是助人的專業，助人要有方法，所以需要管理。下列有關管理本質之敘述，何者不適當？

隨著社會服務內、外部環境的變化，「策略性規劃」為重要的方法之一。下列有關策略性規劃的敘 述，何者錯誤？

對於新管理主義的敘述，下列何者錯誤？

組織結構界定組織成員間的分工架構與合作關係，其中有關組織決策權之所在，係屬於下列何種 構面？

組織團隊溝通時，所有成員都可以自由地向他人傳遞訊息，屬於下列何種組織溝通的路徑？

組織分化（organizational differentiation）可依組織內部決策權力集中狀況區分為集權化與分權化。 下列有關集權化的敘述，何者錯誤？

依據領導的路徑目標理論，若是「機構內的正式職權關係分明、清楚時」，領導者較適合採取何種 領導方式？

機構主管做決策時是「依據知識與經驗而來」，係屬於下列何者決策模式？

團體決策容易出現團體盲從（group thinking）現象，乃是因為團體決策何種缺點所致？

充分授權以讓組織員工在面臨外在環境變遷時，能夠嘗試錯誤、改善問題、提升自我能力。此敘 述符合下列何種管理思維？

某家機構最近來了一位新主管，他發現目前機構的工作過於鬆散，因此決定對社工員進行管控措 施，包括社工員每日須完成個人的工作檢核表，同時明確規定他們每天要做的事、報告外出工作 往返時間與地點。這位主管採取的是那種管理思維？

有關平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大構面，何者錯誤？

最佳價值（Best Value）強調經濟、效率、效能的同時，又能符合公平正義的目標，下列有關最佳 價值的敘述，何者錯誤？

某單位以過去兩年來接受服務之家暴相對人的數量與特徵、服務項目以及仍在等待服務的人數作 為方案規劃之基礎，係屬於 J. Bradshaw 那一個需求評量的觀點？

社會服務方案的目的主要在協助個人、團體或社區解決問題，一旦問題被確認和界定後，這些問 題必須要先被轉換成什麼，才能再轉換成服務或介入的相關策略？

在擬訂新的政策或方案時，常常會透過舉辦焦點團體來收集相關需求，這種進行需求評量的作為 是何種需求概念？

相較於方案「外部評估」，有關「內部評估」（internal evaluation）的敘述，下列何者錯誤？

邏輯模式的方案規劃提供一個用以檢驗方案構成要素的架構，包含輸入、過程、輸出、成果與影 響等。下列關於這五個要素的說明，何者正確？

關於方案「形成性評估」（formative evaluation）之敘述，下列何者錯誤？

有關人事管理與人力資源管理之間的區別，下列敘述何者錯誤？

機構設定某一工作職務應具備的資格或條件，如知識技能、經驗和能力等，係屬於工作設計的那 種產出？

組織分部化主要是建立在「處遇方法專門化」之信念上，期待形成所謂的「專精領域」，係屬於下 列何種部門劃分的類型？

志工是社會福利機構重要的人力資源，辦理志工表揚是屬於志工管理的那個面向？

風險係指潛在影響組織目標之事件，及其發生之可能性與嚴重程度。就組織層次而言，風險管理 可以協助組織改善績效，下列何者不是風險管理執行的要項？

績效管理（performance management）係一套提升或維繫績效的整合性管理活動，下列何者不是其 主要目的？

有關目標管理系統（management by objective type systems, MBO-type system）的敘述，下列何者錯 誤？

相較於「一般組織」，下列何者為「品質組織」的特性之一？

某機構在偏遠山區推動社會服務部落廚房送餐方案，按照原先的規劃提供 2,400 人次以上送餐服 務，係屬於下列何者社會服務績效？

社會服務方案的績效管理中，方案的成果目標（outcome objectives）極為重要，下列敘述何者不 屬於成果目標？

目標管理主張用目標來引領員工自我管理，以激發員工潛力，改善自我績效。有關目標管理的特 色，下列敘述何者錯誤？

方案評估有很多不同的類型，下列何種評估的主要目的是「發現方案進行當中是否偏離原先所設 定的目標」？

在社會服務機構夥伴關係中，強調聯合多個組織致力於共同的目的，且維持較持久的關係，是屬 於何種類型的夥伴關係？

人群服務機構預算系統之建立，下列何者不是其主要之目的？

有關社會福利機構的逐項預算（line-item budgeting）之敘述，下列何者錯誤？

非營利組織的管理，強調要設法增加資產、減少負債，以求永續經營或損益平衡。下列何者屬於 「固定資產」？

行銷計畫始於服務對象的需求與偏好，係屬下列何種行銷導向？

某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場，在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑 臉，在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心，將為我們帶來自信與尊嚴」等標語，現場更有多位心 智障礙者擔任服務人員。這種行銷策略是：

藉由社會關注的焦點，策劃富有創意的活動，以成為大眾關心的議題，更因此吸引媒體的報導與 捐款人的參與，辦理活動是有其必要性的，係屬於下列何種行銷方式？

下列何者不是常用的社會服務資訊系統之內容？

組織變革包括解凍（unfreezing）、改變（changing）、再結凍（refreezing）三個階段，下列何者不 屬於解凍階段的重要特徵？